12月26日，神思電子與山東航信在濟(jì)南舉行簽約儀式，宣布雙方達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，山東航信董事長韓春明、副總經(jīng)理丁雪蓮、副總經(jīng)理趙輝，神思電子當(dāng)值總裁井焜、銷售總監(jiān)莊自強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)出席并見證簽約儀式。雙方將在技術(shù)、產(chǎn)品、市場資源等方面進(jìn)行優(yōu)勢結(jié)合，共同拓展互聯(lián)網(wǎng)+綜合政務(wù)業(yè)務(wù)，就全國范圍內(nèi)的稅務(wù)、政務(wù)、公安、出入境、交通、財(cái)政、教育等行業(yè)展開全面合作，將來在綜合政務(wù)智慧營業(yè)廳建設(shè)方面形成長期穩(wěn)定的技術(shù)合作關(guān)系。
同日，神思電子與山東航信共同打造的煙臺市首家稅務(wù)全業(yè)務(wù)“智慧自助辦稅廳”正式上線啟用。煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工委書記、管委主任牟樹青，煙臺市稅務(wù)局黨委書記、局長鄭舒東，開發(fā)區(qū)工委副書記、管委副主任劉建民，煙臺農(nóng)商銀行董事長趙廣孝等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。
煙臺智慧自助辦稅廳占地面積800平米，設(shè)有43臺目前全國最先進(jìn)的自助辦稅設(shè)備，涵蓋“智能導(dǎo)稅區(qū)、人工智能自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上移動辦稅區(qū)、人工窗口服務(wù)區(qū)、稅銀合作區(qū)、休息輔導(dǎo)區(qū)、24小時人工智能自助辦稅區(qū)”七大區(qū)域。
智慧稅務(wù)營業(yè)廳解決方案融合證卡識讀、互聯(lián)網(wǎng)身份認(rèn)證、私有云部署的語音和人臉識別引擎、自然語言理解與交互、智能視頻分析、大數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵技術(shù)，緊密結(jié)合稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際，構(gòu)建了一體化的線上和線下智慧稅務(wù)營業(yè)廳。該辦稅廳著力解決辦稅“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題，采用“云辦稅+自助終端”模式，能夠辦理傳統(tǒng)人工辦稅廳95%以上的業(yè)務(wù)，納稅人在此可享受到“自主點(diǎn)餐、信息跑路、快速辦結(jié)”的套餐式服務(wù)，顯著提升納稅服務(wù)效率、納稅人滿意度和獲得感。
智能辦稅
納稅人前往智慧自助辦稅廳辦理業(yè)務(wù)，在人證同一身份識別終端比對通過后方可進(jìn)入，有效避免閑雜人員混入。行業(yè)服務(wù)機(jī)器人充當(dāng)咨詢引導(dǎo)員，通過本地部署的語音識別服務(wù)進(jìn)行語音交互、業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶前往相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
自助辦稅
智能自助設(shè)備主動問好，納稅人可通過語音與觸控的相結(jié)合的交互方式，輕松便捷操作自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
智能知識管理引擎實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)查詢和分析，稅務(wù)營業(yè)廳柜臺人員、12366客服人員、納稅人多種平臺準(zhǔn)確找到問題答案，提升咨詢和業(yè)務(wù)辦理效率，降低工作人員壓力。
安全辦稅
納稅人異常行為全景監(jiān)控提供全天候線上服務(wù)，通過人臉、人形、動作識別等人工智能視頻分析技術(shù)，自動檢測無人營業(yè)廳內(nèi)異常行為，并及時提醒，確保自助營業(yè)廳的24小時正常運(yùn)行，保護(hù)國家稅票資源安全。
營業(yè)廳設(shè)備、工作人員和業(yè)務(wù)辦理人員的行為數(shù)據(jù)實(shí)時采集上傳至營業(yè)智慧廳業(yè)務(wù)監(jiān)管平臺進(jìn)行匯聚和分析，以可視化大數(shù)據(jù)動態(tài)展示區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳運(yùn)營情況，各級領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時線上線下營業(yè)廳運(yùn)行情況，合理分配資源，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)研判和決策。
智慧自助辦稅廳啟用后能夠分流承擔(dān)實(shí)體廳60%的涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)體廳日均接待納稅人可由現(xiàn)在的1600戶次降為600多戶次，在不考慮即將新增社保費(fèi)等征收項(xiàng)目的前提下，實(shí)體廳窗口服務(wù)人員可縮減40%，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的目標(biāo)。
